Na Pixel Papelaria, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Seguindo as leis brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa para todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos:
1. Condições Gerais
-
- Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução de qualquer item adquirido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
-
- E-mail ou WhatsApp: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (99) 99218-8820, informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
3. Troca de Produtos
-
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise técnica e, constatado o defeito, enviaremos um novo produto em até 2 dias úteis.
- Produto por Arrependimento: Se desejar trocar por outro item, o cliente poderá escolher qualquer produto disponível em nosso estoque. As despesas de envio para devolução do produto e para o envio do novo item são de responsabilidade do cliente.
4. Devolução de Produtos
-
- Arrependimento de Compra: Se o cliente optar pela devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, procederemos com o reembolso total do valor pago, incluindo o frete. O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.
- Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta bancária informada pelo cliente.
- Análise do Produto: Após a devolução, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso não esteja conforme as condições mencionadas (sem uso e com embalagem original), o produto será devolvido ao cliente e o processo de reembolso será cancelado.
5. Procedimento de Envio
-
- Instruções de Envio: Após solicitar a troca ou devolução, enviaremos por e-mail as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa empresa. Utilize a embalagem original ou similar para garantir a integridade do produto durante o transporte.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
-
- Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação terão sua política de troca, ou devolução informada durante a compra.
Suporte ao Cliente
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (99) 99218-8820. Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.